Question 1

Comment réserver une villa ?

Accepted Answer

Choisissez votre villa sur libertyhouse.fr et envoyez votre demande de réservation. Un Travel Advisor dédié vous recontacte sous 24 heures pour confirmer la disponibilité, affiner votre séjour et vous transmettre le contrat de location.

Question 2

Y a-t-il une durée de séjour minimale ?

Accepted Answer

La durée minimale dépend de la villa et de la période. En haute saison, la plupart de nos propriétés se louent à la semaine, du samedi au samedi. Hors saison, des séjours plus courts sont souvent possibles : votre Travel Advisor vous indique les conditions exactes de chaque villa.

Question 3

Comment se déroulent l'arrivée et le départ ?

Accepted Answer

L'arrivée s'effectue à partir de 16 h et le départ avant 10 h. Un membre de notre équipe locale vous accueille en personne, vous remet les clés et vous fait découvrir la propriété. Une arrivée autonome peut être organisée sur demande.

Question 4

Puis-je personnaliser mon séjour avant l'arrivée ?

Accepted Answer

Bien sûr. Dès la confirmation, votre Travel Advisor prépare avec vous les transferts, le ravitaillement, le chef privé ou toute expérience souhaitée, afin que la villa soit prête à votre image le jour de votre arrivée. Découvrez l'ensemble de nos prestations sur la page Services.

Question 5

Qui contacter pendant le séjour ?

Accepted Answer

Votre Travel Advisor reste votre interlocuteur privilégié, joignable par téléphone et par e-mail du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Une ligne d'assistance dédiée est également disponible 7j/7 pour toute demande urgente. Les coordonnées figurent dans votre e-mail de confirmation.

Question 6

Comment s'échelonne le paiement ?

Accepted Answer

Le règlement s'effectue en deux temps : un acompte de 30 % à la réservation, puis le solde 60 jours avant l'arrivée. Pour les réservations de dernière minute, la totalité est réglée à la confirmation.

Question 7

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons la carte bancaire via un paiement sécurisé ainsi que le virement bancaire. Votre Travel Advisor vous transmet les instructions détaillées au moment de la confirmation de votre réservation.

Question 8

Qu'est-ce que la caution et comment fonctionne-t-elle ?

Accepted Answer

Une caution est demandée avant chaque séjour afin de couvrir d'éventuels dommages. Son montant varie selon la villa et vous est communiqué avant toute réservation. Elle est restituée après le séjour, une fois l'état des lieux de sortie validé.

Question 9

Mes paiements sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Oui. Les fonds liés à la location sont encadrés par un compte séquestre dédié et notre garantie financière professionnelle. Vos paiements en ligne transitent par une plateforme certifiée, sans que nous conservions vos données bancaires.

Question 10

Quelle est la politique d'annulation ?

Accepted Answer

Une annulation plus de 60 jours avant l'arrivée donne lieu à un remboursement intégral, hors frais de dossier. Entre 30 et 60 jours, 50 % du montant est retenu. À moins de 30 jours, aucun remboursement n'est possible. Les détails complets figurent dans votre contrat de location.

Question 11

Quels services sont inclus dans chaque séjour ?

Accepted Answer

Chaque séjour comprend un socle de prestations : accueil personnalisé, linge de maison, ménage en début et fin de séjour, Wi-Fi haut débit et ligne d'assistance dédiée. Tout le reste se compose à la carte selon vos envies.

Question 12

Comment demander un service supplémentaire ?

Accepted Answer

Il suffit d'en parler à votre Travel Advisor, avant ou pendant votre séjour. Notre conciergerie organise chef privé, transferts, soins, sorties en mer, événements et bien plus. Parcourez le catalogue complet sur la page Services.

Question 13

Y a-t-il du personnel sur place ?

Accepted Answer

Selon la villa et la formule choisie, du personnel de maison peut être présent ou mobilisable : gouvernante, chef, majordome ou chauffeur. Votre Travel Advisor compose l'équipe adaptée à vos attentes et à la propriété.

Question 14

Les services ont-ils un coût caché ?

Accepted Answer

Non. Chaque prestation fait l'objet d'un devis clair et validé avant exécution, sans surcoût dissimulé. Vous gardez la maîtrise totale de votre budget tout au long du séjour.

Question 15

Qu'est-ce que l'Atelier ?

Accepted Answer

L'Atelier est notre service de conception de voyage. À partir de vos envies, il compose un carnet éditorial sur-mesure : adresses, expériences et itinéraire jour par jour, pensés autour de votre séjour sur la Côte d'Azur ou à Saint-Barthélemy.

Question 16

Qui est Laia ?

Accepted Answer

Laia est l'assistante de conception de voyage de l'Atelier. Elle vous pose quelques questions, puis rédige votre carnet personnalisé. Son travail est ensuite affiné par notre conciergerie avant de devenir un programme réservable.

Question 17

L'Atelier recommande-t-il d'autres hébergements ?

Accepted Answer

Non. L'Atelier conçoit exclusivement des séjours autour des villas du catalogue Liberty House. Vous bénéficiez ainsi d'un carnet entièrement cohérent avec votre propriété et notre réseau d'adresses de confiance.

Question 18

Comment accéder à l'Atelier ?

Accepted Answer

L'Atelier est accessible depuis votre espace voyageur, une fois connecté à votre compte. Votre Travel Advisor peut également lancer un carnet avec vous afin de préparer votre séjour à quatre mains.

Question 19

Comment soumettre ma propriété ?

Accepted Answer

Depuis votre espace, l'assistant de soumission vous guide étape par étape : adresse, capacité, équipements, photos et attentes. Vous pouvez démarrer dès maintenant via le formulaire dédié, et notre équipe revient vers vous pour organiser une estimation.

Question 20

Quels biens acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous sommes sélectifs : villas et appartements d'exception, parfaitement entretenus, idéalement situés sur la Côte d'Azur ou à Saint-Barthélemy. Vue mer, piscine, jardin ou caractère architectural sont des critères particulièrement recherchés.

Question 21

Comment fonctionne le mandat de gestion ?

Accepted Answer

La collaboration repose sur une convention de mandat détaillée, signée après l'estimation. Elle précise le niveau de service, le calendrier, vos périodes personnelles et nos engagements réciproques, sans aucune zone d'ombre.

Question 22

Quels sont vos honoraires ?

Accepted Answer

Nos honoraires sont entièrement transparents et dépendent du niveau de service choisi et de la taille du bien. Ils vous sont communiqués dès le rendez-vous d'estimation, sans engagement. Le détail figure sur notre page Honoraires.

Question 23

Puis-je continuer à profiter de mon bien ?

Accepted Answer

Bien entendu. Vous réservez vos périodes personnelles dans le calendrier partagé, et nous coordonnons le ménage et l'accueil pour vos propres séjours, sans contrainte de durée minimale d'occupation.

Question 24

Dois-je créer un compte pour réserver ?

Accepted Answer

Un compte vous permet de suivre vos demandes, retrouver vos séjours, enregistrer vos villas favorites et accéder à l'Atelier. Vous pouvez néanmoins nous adresser une première demande sans compte, via le formulaire de contact.

Question 25

Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Vos données sont traitées conformément au RGPD et ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales. Le détail de leur traitement figure dans notre Politique de confidentialité.

Question 26

Comment exercer mes droits ou supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les rectifier ou demander la suppression de votre compte depuis les paramètres de votre espace, ou en écrivant à notre délégué à la protection des données à dpo@libertyhouse.fr.

Question 27

Comment gérer mes préférences de cookies ?

Accepted Answer

Les cookies non essentiels ne sont activés qu'avec votre consentement. Vous pouvez ajuster vos choix à tout moment via le lien de gestion des cookies présent en bas de chaque page.

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