Foire aux questions

Choisissez votre villa sur libertyhouse.fr et envoyez votre demande de réservation. Un Travel Advisor dédié vous recontacte sous 24 heures pour confirmer la disponibilité, affiner votre séjour et vous transmettre le contrat de location.

La durée minimale dépend de la villa et de la période. En haute saison, la plupart de nos propriétés se louent à la semaine, du samedi au samedi. Hors saison, des séjours plus courts sont souvent possibles, et votre Travel Advisor vous indique les conditions exactes de chaque villa.

L’arrivée s’effectue à partir de 16 h et le départ avant 10 h. Un membre de notre équipe locale vous accueille en personne, vous remet les clés et vous fait découvrir la propriété. Une arrivée autonome peut être organisée sur demande.

Bien sûr. Dès la confirmation, votre Travel Advisor prépare avec vous les transferts, le ravitaillement, le chef privé ou toute expérience souhaitée, afin que la villa soit prête à votre image le jour de votre arrivée. Découvrez l’ensemble de nos prestations sur la page Services.

Votre Travel Advisor reste votre interlocuteur privilégié, joignable par téléphone et par e-mail du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Une ligne d’assistance dédiée est également disponible 7j/7 pour toute demande urgente. Les coordonnées figurent dans votre e-mail de confirmation.

Le paiement intégral du séjour est exigé au plus tard 30 jours avant l’arrivée. Lorsque la réservation est confirmée plus de 30 jours avant l’arrivée, un acompte de 50 % est versé à la confirmation, puis le solde de 50 % au plus tard 30 jours avant l’arrivée. Lorsqu’elle est confirmée 30 jours ou moins avant l’arrivée, la totalité est réglée à la confirmation.

La réservation du séjour est sans engagement et confirmée par téléphone. Le séjour ne fait l’objet d’aucun paiement en ligne. Après la confirmation téléphonique, les sommes du séjour (acompte, solde et dépôt de garantie) sont réglées par virement bancaire selon les instructions de votre conseiller Liberty House. Les services annexes (conciergerie, chef, transferts, etc.) se règlent également par virement bancaire, selon les instructions de votre conseiller. Pour un service annexe commandé plus de 30 jours avant sa réalisation, un acompte de 30 % est versé à la commande, le solde ou la totalité étant exigible au plus tard une semaine avant la réalisation du service.

Une caution est demandée avant chaque séjour afin de couvrir d’éventuels dommages. Son montant varie selon la villa et vous est communiqué avant toute réservation. Elle est versée au plus tard 30 jours avant la date d’arrivée. Elle est restituée après le séjour, une fois l’état des lieux de sortie validé.

Oui. Les fonds liés à la location sont encadrés par un compte séquestre dédié et notre garantie financière professionnelle. Aucun paiement en ligne n’est traité sur le site. Les sommes sont réglées par virement bancaire sur ce compte séquestre, selon les instructions transmises par votre conseiller. Nous ne collectons aucune donnée de carte bancaire.

Une annulation à plus de 30 jours de la date d’arrivée donne lieu au remboursement intégral des sommes déjà versées. À 30 jours ou moins de l’arrivée, aucun remboursement n’est possible et les sommes versées, soit la totalité du séjour, restent acquises. Les détails complets figurent dans votre contrat de location.

Chaque séjour comprend un socle de prestations, avec accueil personnalisé, linge de maison, ménage en début et fin de séjour, Wi-Fi haut débit et ligne d’assistance dédiée. Tout le reste se compose à la carte selon vos envies.

Il suffit d’en parler à votre Travel Advisor, avant ou pendant votre séjour. Notre conciergerie organise chef privé, transferts, soins, sorties en mer, événements et bien plus. Parcourez le catalogue complet sur la page Services.

Selon la villa et la formule choisie, du personnel de maison peut être présent ou mobilisable, qu’il s’agisse d’une gouvernante, d’un chef, d’un majordome ou d’un chauffeur. Votre Travel Advisor compose l’équipe adaptée à vos attentes et à la propriété.

Non. Chaque prestation fait l’objet d’un devis clair et validé avant exécution, sans surcoût dissimulé. Vous gardez la maîtrise totale de votre budget tout au long du séjour.

L’Atelier est notre service de conception de voyage. À partir de vos envies, il compose un carnet éditorial sur-mesure réunissant adresses, expériences et itinéraire jour par jour, pensés autour de votre séjour sur la Côte d’Azur ou à Saint-Barthélemy.

Laia est l’assistante de conception de voyage de l’Atelier. Elle vous pose quelques questions, puis rédige votre carnet personnalisé. Son travail est ensuite affiné par notre conciergerie avant de devenir un programme réservable.

Non. L’Atelier conçoit exclusivement des séjours autour des villas du catalogue Liberty House. Vous bénéficiez ainsi d’un carnet entièrement cohérent avec votre propriété et notre réseau d’adresses de confiance.

L’Atelier est accessible depuis votre espace voyageur, une fois connecté à votre compte. Votre Travel Advisor peut également lancer un carnet avec vous afin de préparer votre séjour à quatre mains.

Depuis votre espace, l’assistant de soumission vous guide étape par étape, de l’adresse à la capacité, en passant par les équipements, les photos et vos attentes. Vous pouvez démarrer dès maintenant via le formulaire dédié, et notre équipe revient vers vous pour organiser une estimation.

Nous sommes sélectifs et privilégions les villas et appartements d’exception, parfaitement entretenus, idéalement situés sur la Côte d’Azur ou à Saint-Barthélemy. Vue mer, piscine, jardin ou caractère architectural sont des critères particulièrement recherchés.

La collaboration repose sur une convention de mandat détaillée, signée après l’estimation. Elle précise le niveau de service, le calendrier, vos périodes personnelles et nos engagements réciproques, sans aucune zone d’ombre.

Nos honoraires sont entièrement transparents et dépendent du niveau de service choisi et de la taille du bien. Ils vous sont communiqués dès le rendez-vous d’estimation, en toute confidentialité. Le détail figure sur notre page Honoraires.

Bien entendu. Vous réservez vos périodes personnelles dans le calendrier partagé, et nous coordonnons le ménage et l’accueil pour vos propres séjours, sans contrainte de durée minimale d’occupation.

Un compte vous permet de suivre vos demandes, retrouver vos séjours, enregistrer vos villas favorites et accéder à l’Atelier. Vous pouvez néanmoins nous adresser une première demande sans compte, via le formulaire de contact.

Vos données sont traitées conformément au RGPD et ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales. Le détail de leur traitement figure dans notre Politique de confidentialité.

Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les rectifier ou demander la suppression de votre compte depuis les paramètres de votre espace, ou en écrivant à notre délégué à la protection des données à dpo@libertyhouse.fr.

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